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CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

PROINTURES SAS agencia de viajes y turismo se compromete para con el usuario a dar cumplimiento con lo estipulado en las disposiciones relacionadas con la responsabilidad de las Agencias de Viajes en la prestación de servicios turísticos" que establece la Ley 300/1996, y lo dispuesto en el artículo 4 del Decreto 2438 de 2010 y los demás decretos que lo conformen La responsabilidad   de la agencia como   organizadora del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.

PROINTURES SAS no asume responsabilidad frente al usuario por eventos de, fuerza mayor o caso fortuito tales como: accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingresos, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Circunstancias en las cuales PROINTURES SAS se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte terrestre, y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje. La agencia no se responsabiliza por el servicio   de transporte aéreo, salvo que sea vuelo fleteado y sujeto a las condiciones del contrato de transporte.

LOS TERMINOS Y CONDICIONES Y DEVOLUCIONES. Para el  reembolso de los servicios no prestados  por razones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que den lugar a la de devolución, deberán ser recibida por escritoy que sean procedentes de acuerdo con las políticas y condiciones contractuales definidas por cada prestador de los servicios. serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas PROINTURES SAS no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones de los proveedores y de los gastos de administración de la agencia.  Para las excursiones y planes terrestres el usuario deberá informar a la agencia Con un termino de (10) diez días antes de la realización del viaje, y deberá indemnizar a PROINTURES SAS con el 30% sobre el valor del tour. Si el usuario no se presenta en la fecha y hora indicada debe indemnizar el 100% del valor total del tour a PROINTURES SAS.

 Toda cancelación del viaje por parte del pasajero que sea efectuada en fecha posterior al pago del depósito, así sea por circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso,

decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras

causas no atribuibles a la agencia estará sometido a los términos y condiciones de los proveedores y/o organizadores del plan en cuanto a devoluciones y penalidades. Además se hará cargo de sus gastos para retornar al País o ciudad de origen. En caso de los servicios terrestres y complementarios cancelados no serán reembolsados, salvo aquellos autorizados y reintegrados por los directos prestatarios de dicho servicio específico.

Las condiciones de pagos y plazos para cada plan serán exclusivas de la agencia. Y estarán sujetas a cambios sin previo aviso y a disponibilidad al momento de la emisión, las tarifas en otras monedas estarán sujetas a los cambios en el mercado y se informarán al usuario al momento de la compra.

RECLAMACIONES: Toda reclamación deberá ser presentada por escrito, vía mail a la dirección de correo electrónico, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.   Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  o comunicarse al 4356106.

CALIDAD E IDONEIDAD: Que el servicio y/o producto contratado, cumple con las características de la información suministrada por PROINTURES S.A.S. AGENCIA DE VIAJES Y TURÍSMO, y en consecuencia satisface mis necesidades como consumidor, de acuerdo a mi presupuesto económico, conforme a la tarifa contratada, según lo previsto en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en el Decreto 2438 de 2010. 

Cuando el turista requiera visa, La Agencia  prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del turista, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

El turista será el único responsable de su equipaje y de sus   documentos durante el viaje. En caso de pérdida de los documentos la agencia podrá orientar al turista sobre los trámites a que den lugar. La agencia no, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. De igual manera se le informará al Turista las políticas y restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto al equipaje , peso máximo y número de piezas

por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. 

Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Para Las tarifas en los hoteles estas dependerán de la acomodación que el turista o el plan indique. Las políticas restricciones y

Condiciones particulares del plan turístico se informaran al turista en el momento de la expedición de los documentos de viaje.

PROINTURES SAS agencia de viajes y turismo se reserva el derecho de admisión y de expulsión de aquellas personas que con sus actos dificulten la buena marcha del

viaje y la convivencia en la excursión y no admite responsabilidad alguna frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en los que pueda verse involucrado el turista, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión asumirá los gastos personales en que el incurra

MODIFICACIONES

PROINTURES SAS se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta Política,  así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a  que hace referencia.

CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES:El pasajero declara que ha leído y acepta las condiciones generales del programa, plan o excursión que está adquiriendo, de conformidad con la información suministrada por Prointures sas, que constituyen el acuerdo único y completo vigente entre las partes sobre los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados y excluye cualquier otro pacto. En constancia de lo anterior, Pasajero firma el presente documento.

CONTRA LA PORNOGRAFÍA INFANTIL


De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.  Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, PROINTURES SAS. adopta el modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. 

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